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北京东城区局加强政务服务为群众办实事_国内频道_东方

发布日期:2020-08-02 05:37   来源:未知   阅读:

为进一步深化“放管服”改革,近期,北京东城区烟草专卖局以为群众办实事为目标,多措并举助推政务服务质量和效率双提升。

一是“帮办代办”暖人心,优化服务“最后一公里”。为解决部分行动不便、无人委托、无电脑设备零售客户的实际困难和问题,区局结合工作实际,推出“帮办代办”服务,安排专人上门收取零售客户的办件材料,并办理交件业务,最大限度地把方便留给群众,用实际行动践行“为群众办实事”的服务宗旨。

二是“未诉先办”找问题,主动作为提效能。主动发现办事群众的诉求,针对办事堵点和服务缺口,进行深入研究,对网上办理不会弄、办事指南看不懂等问题,形成清单,逐条分析并解决反馈。打造“发现问题-形成清单-分析解决-提升服务”的运行闭环,主动作为,持续提升政务服务效能。

三是“最多跑一次”落实处,双向邮寄“解”难题。为确保“最多跑一次”承诺落到实处,打破原有需材料完整齐全的前置条件,通过双向邮寄送达收取补正材料、送达结果文件,实现“最多跑一次”承诺全覆盖。让办事人后续“零跑腿”,安心、省心办成事,真正将“最多跑一次”承诺落到实处。


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